La importancia de entender el viaje del cliente en marketing
馃幆 No todos los leads son iguales. Dentro de los objetivos de marketing, existen dos enfoques clave: quienes creen que el marketing debe ser responsable del pipeline y la rentabilidad (algo que comparto) y aquellos que se basan en m茅tricas como MQLs (Marketing Qualified Leads) y SQLs (Sales Qualified Leads).
Si formas parte del primer enfoque, es vital comunicar c贸mo los leads llegaron a ti. Entender el recorrido del cliente y traducir esa informaci贸n en un seguimiento personalizado desde Ventas o nutrici贸n debe ser una parte esencial de tu estrategia.
馃憠 Un CRM bien configurado puede ser tu mejor aliado aqu铆. Con 茅l, puedes rastrear la historia completa de la empresa y el contacto desde el primer momento.
ICP: Las propiedades del Cliente Ideal suelen incluir:
1. Ingresos de la empresa
2. Tama帽o de la empresa
3. Industria
4. T铆tulo de trabajo del contacto
5. Pa铆s
Intento: Para entender mejor el inter茅s del lead, observa:
– 脷ltima p谩gina vista
– Aperturas de correo electr贸nico
– Eventos asistidos
– Descargas de contenido
– Clics en anuncios
– Consultas utilizadas (para conversiones de b煤squeda)
Viaje del cliente: Toma en cuenta las fechas clave, como:
– Fecha en que se convirti贸 en lead
– Fecha en que se convirti贸 en MQL
– Fecha en que se convirti贸 en SQL
馃幆 Conocer el viaje del cliente y personalizar el seguimiento no solo aumentar谩 las conversiones, sino que tambi茅n mejorar谩 la experiencia del cliente y fortalecer谩 la relaci贸n con tu marca.
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